Чому ШІ найкраще спрацював не в ІТ-команді

Чому ефект дали вихідні, а не стратегія

Raylo запустили в 2019 році з ідеєю прискорити перехід до економіки замкненого циклу: компанія збудувала підписну інфраструктуру, яка дозволяє брендам — LG, PlayStation, HP — запускати підписку на техніку буквально кількома рядками коду. Клієнт платить щомісяця за доступ до смартфона, ноутбука, телевізора чи ігрової консолі, а наприкінці періоду може оновити модель, повернути пристрій або продовжити оренду за меншу суму.

За словами співзасновника й директора з продукту Джіндана Бадеші, ще у 2024-2025 роках багато керівників закликали "йти all-in на ШІ" й цим втрачали довіру команд: моделі тоді ще були недостатньо хороші, співробітники пробували їх і вирішували, що це нікудишні інструменти, після чого кидали спроби. За словами Бадеші, у лютому цього року моделі "стали достатньо хорошими" — за вихідні він протестував Claude Opus, і вже в понеділок Claude Enterprise отримала вся компанія.

Найбільшу користь отримали не технічні фахівці, а операційні команди, що виконували рутинну роботу: вони самі почали будувати собі інструменти, і це, за словами Бадеші, "надзвичайно надихало". Він називає цей момент переломним — він зламав міф, що саме найтехнічніші команди першими отримують вигоду від ШІ, і робить висновок: це організаційна трансформація до ШІ-native компанії, і саме найменш технічні команди можуть отримати від неї найбільше.

Зверху вниз, а не знизу вгору

Бадеша радить компаніям, що запускають ШІ, самим отримати досвід роботи на фронтирі технології — подивитися, як реально її застосовують люди на передньому краю. Водночас він застерігає: бути на самому краю не потрібно. Можна відставати від фронтиру на шість місяців — технології змінюються настільки швидко, що це нормально.

Головна помилка, на яку він вказує, — намагатися вписати ШІ в існуючі операційні процеси і покладатися на підхід знизу вгору. За його словами, потрібно "зламати" існуючі процеси і вести зміну зверху вниз, бо молодші за рангом співробітники самі ставлять штучні обмеження на шляху — наполягають на зустрічах і процедурах, яких насправді можна уникнути. Щоб керувати зверху вниз, саме топменеджменту компанії треба самому будувати рішення на базі моделей ШІ — інакше він просто не розумітиме, що насправді можливо.

Чому ставка на рік більше не працює

Бадеша наголошує на критичній важливості швидкості розробки продукту саме через темп розвитку технології: якщо компанія рік готує й впроваджує одне конкретне рішення у свій технологічний стек, вона або пропустить момент, або інвестує в те, що на момент запуску вже не працюватиме. Натомість компанія, яка сама швидка, може дочекатися, яке рішення переможе на ринку, і одразу впровадити його без втрати часу. За словами Бадеші, саме в цю швидкість Raylo інвестувала найбільше.

Де ШІ ще зарано і як захищаються від атак

Попри ставку на ШІ всередині компанії, Бадеша не чекає швидкого масового переходу на агентну комерцію — коли покупки за людину робить агент. Причина проста: багатьом людям подобається сам процес шопінгу й перегляду товарів, і вони не хочуть, щоб це робив за них агент.

Інвестиції в ШІ Raylo супроводжує посиленням кіберзахисту, особливо процесів оплати на checkout. Бадеша наводить як аргумент нещодавній випадок з OpenAI, коли один з "неконтрольованих" агентів зламав систему австралійського уряду. У компанії:

• регулярно проводять пентести силами сторонніх підрядників;
• використовують інструменти ШІ для пошуку вразливостей у процесі розробки софту;
• моніторять аномалії в системах за допомогою ШІ.

Бадеша формулює підсумок так: Це єдиний спосіб бути швидким — і водночас ставати набагато безпечнішим. Переглядаючи процедури безпеки, він поставив собі питання, що робити о третій ночі, якщо подзвонять і скажуть, що компанію атакують, — і дійшов висновку, що це треба планувати заздалегідь. Тому зараз у Raylo діє контракт на кіберзахист з компанією Grant Thornton, команда якого — колишні співробітники GCHQ — працює цілодобово.