ElevenLabs перевела продажі й найм на власних агентів
Агент ElevenLabs для вхідних продажів (SDR) цього року обробив понад 3000 лідів і понад 90% із них кваліфікував без участі людини, 32 мовами. Інші агенти грають клієнта для нових продавців, ведуть перші співбесіди з кандидатами й відповідають працівникам у Slack. За даними досліджень про компанію, до кінця жовтня внутрішні агенти щомісяця економили понад 1200 робочих годин, обробляли 5000+ запитів і створювали 150+ тікетів для підтримки та інженерів.
Усе працює на ElevenAgents, тій самій платформі, яку компанія продає зовнішнім клієнтам.
Що це означає для бізнесу: якщо ліди приходять кількома мовами, а перший відсів робить менеджер, саме цей етап ElevenLabs віддала агенту. Порахуйте, скільки годин на місяць іде на такий відсів, перш ніж обирати платформу. Якщо лідів десятки, а мова одна, нічого робити не треба.
Чотири ділянки, які ElevenLabs віддала агентам
Вхідні продажі. SDR у софтверній компанії — це людина, яка відповідає на новий запит, оцінює, чи клієнт серйозний, і вирішує, чи передавати його тому, хто закриває угоду. ElevenLabs віддала агенту саме цей перший фільтр. Автор статті пояснює, чому важать 32 мови: живому відділу для такої роботи потрібна велика команда в різних країнах, а агент працює з одного розгортання.
Навчання продавців. Агент грає клієнта, а новачки відпрацьовують презентацію й роботу із запереченнями. За словами ElevenLabs, це прискорило адаптацію нових продавців. Найм. Агент веде перший раунд співбесід. Такі скринінги одноманітні, забирають багато часу й часто розписані на тижні вперед, тож рекрутери звільняються для наступних етапів. Внутрішня підтримка. Кілька агентів у Slack пояснюють працівникам, як влаштовані внутрішні процеси.
Як оцінити, чи такий агент потрібен вам
Цифри ElevenLabs показують масштаб, а не норму. Перед вибором платформи зберіть власні дані за один-два місяці:
- скільки вхідних звернень надходить і якими мовами;
- скільки годин менеджери витрачають на перший відсів;
- за якими ознаками ліда передають далі: задача, бюджет, терміни;
- скільки співбесід першого раунду і скільки однотипних внутрішніх питань повторюються щомісяця.
Критерії кваліфікації запишіть до запуску, бо агент виконуватиме саме їх. Формулювання для чернетки: Опиши ознаки ліда, якого слід передати менеджеру, і ліда, якому достатньо автоматичної відповіді. Для кожної ознаки сформулюй питання, яке агент має поставити клієнту. Якщо звернення у вас ідуть через систему контакт-центру, з'ясуйте в постачальника, чи є інтеграція. ElevenLabs над цим працює: Field CTO Алекс Холт, який прийшов у червні 2026 року з Palantir, займається інтеграціями з платформами контакт-центрів.
Де прийом не спрацює і типові помилки
- Мало звернень. Перевага, яку підкреслює джерело, — це обсяг і багатомовність. Десятки лідів однією мовою менеджер відсіє швидше, ніж команда налаштує агента.
- Розмиті критерії. Якщо самі менеджери не можуть пояснити, чому ліда передали далі, агент відтворить цю невизначеність.
- Агент без маршруту до людей. Понад 150 тікетів на місяць автор статті трактує як ознаку того, що агенти не лише відповідають, а й передають проблеми тим, хто має їх розв'язати. Якщо у вашого агента такого маршруту немає, складні питання застрягнуть.
- Перенесення чужих цифр. 1200 годин на місяць — це сукупна економія всіх внутрішніх агентів станом на кінець жовтня 2026 року, за даними досліджень про компанію. Це не показник одного агента продажів.
Що перевірити перед тим, як довіритись
- Вибірка розмов: щотижня читайте частину кваліфікованих і відхилених лідів.
- Звірка з людиною: на тих самих зверненнях порівняйте рішення агента й менеджера.
- Мови: якість відповідей на кожній мові має перевірити носій, а не лише та людина, що знає основну мову.
- Найм: агент закриває лише перший раунд, а рішення щодо кандидата, як і в ElevenLabs, ухвалюють рекрутери на наступних етапах.
- Залишок: без людини кваліфіковано понад 90% лідів, а не всі. Заздалегідь визначте, хто опрацьовує решту.
Цін ElevenAgents і витрат на впровадження в матеріалі немає, тож економіку доведеться рахувати на власних даних.
Продукти: Курс