Як Cardinal Health розвантажує HR агентами Workday
Cardinal Health - клієнт Workday з 2010 року (клієнт №100), наймає близько 17 000 людей на рік, 40% персоналу - фронтлайн-працівники. Payroll Agent версії 1 запрацював два місяці тому й шукає аномалії в оплаті, версія 2 очікується весною. У сендбоксі тестують Self-Service Agent: 80% HR-звернень першого рівня - про оплату й час, мета - скоротити їх кількість на 80-90%. Компанія також серед перших 40 клієнтів Developer Agent і будує власного Comp Agent для компенсаційних питань.
Workday випускає агентів поступово, версія за версією, а не одним релізом - це дає змогу клієнтам адаптуватися без ризику зламати налагоджені процеси.
Чому Cardinal Health звела всі HR-процеси в один контур
Cardinal Health - клієнт Workday з 2010 року, клієнт №100 у списку компанії. За цей час платформа розрослася: додалися payroll, облік робочого часу, оплачувані відпустки та інші модулі. Віцепрезидент глобальних HR-сервісів Адам Заллер пояснює логіку: модель даних і модель безпеки Workday роблять кожну транзакцію точнішою, а для працівника все зведено в одному місці - це спрощує взаємодію з HR.
Перед запуском агентів компанія не просто додала нові інструменти до старих процесів - вона нещодавно перебудувала операційну модель глобальних HR-сервісів, щоб підготувати ґрунт для агентного ШІ. Це була передумова, а не наслідок впровадження.
Як агенти знімають навантаження крок за кроком
Payroll Agent версії 1, запущений два місяці тому, шукає аномалії в даних про оплату праці. Версія 2, яку очікують весною, за словами Заллера, має бути «трансформаційною» - Cardinal Health входить до групи клієнтів, що бере участь у її розробці.
Self-Service Agent поки тестують у сендбоксі. Близько 80% звернень до HR першого рівня стосуються оплати й часу, і тести показують, що агент добре справляється з їх усуненням. Він також допомагає з частиною звернень другого рівня: тисячі кейсів про переведення працівника на іншу посаду чи локацію, які, за оцінкою Заллера, реалістично можна прибрати повністю.
- Мета - скоротити кількість звернень на 80-90%
- Працівник ставить прості питання природною мовою
- Система вирішує їх проактивно й автоматично, без участі HR-спеціаліста
Менше рутинних кейсів означає, що HR-команда може приділяти більше уваги зверненням, які справді потребують особистого підходу.
Чому Workday випускає агентів версіями, а не одним релізом
Заллер прямо пояснює ризик: як клієнт №100 з глибоко вбудованою в бізнес системою, він не хоче «вириватиме начинку» з налагодженого рішення. Тому поступовий підхід Workday - коли версія 2 покращує версію 1, а версія 3 покращує версію 2 - для нього цінність, а не недолік: він отримує час адаптуватися до кожної зміни, перш ніж з'явиться наступна.
Власні агенти поверх платформи
Окрім 17 готових AI-агентів Workday, Cardinal Health будує власні рішення. Компанія стала однією з перших 40, що запустили Developer Agent, - це відбулося влітку. Цей агент дозволяє «обійти» проблемний бізнес-процес без переписування конфігурації. Заллер порівнює вартість так:
«За ціною AI Flex Credit це дешевше для мене, ніж витратити сотні годин роботи ІТ на повторне налаштування конфігурації».
На основі Developer Agent HR-команда будує власного Comp Agent - для питань компенсаційних коригувань працівників, процесу, який Заллер називає трудомістким. Мета - вивести команду з цього процесу, доручивши агенту провести його самостійно.
Запуск Developer Agent відбувся за підтримки виїзних інженерів Workday (forward-deployed engineers). Компанія також користується підпискою Workday Success Plans, яка дає оптимізаційні консультації, та платформою Workday Extend для побудови власних рішень на базі агентів. У Заллера є трирічне бачення: кожен працівник незалежно від країни отримає всю потрібну інформацію про HR-сервіси - від онбордингу до офбордингу - на особистому пристрої у простій формі.