Дія заговорила з користувачами
На вебпорталі «Дія» запрацювала голосова функція для ШІ-помічника Дія.АІ. Користувач може натиснути кнопку, озвучити запитання, а асистент розпізнає його, проаналізує й дасть відповідь або спрямує до потрібної держпослуги. Відповіді також дублюються текстом у чаті.
За словами Романа Кислого з WINWIN AI Center of Excellence при Мінцифри, це має спростити доступ до послуг для людей старшого віку, користувачів із порушеннями зору та тих, кому незручно набирати текст. Формати можна змішувати: почати голосом, продовжити текстом і знову повернутися до голосу.
Що саме запустили і де це працює
Голосовий режим з'явився у ШІ-помічника Дія.АІ на урядовому вебпорталі «Дія». За першоджерелом, це саме вебверсія платформи: користувач натискає кнопку, говорить запитання, а система розпізнає запит, аналізує його і або відповідає, або веде до потрібної державної послуги.
Важлива деталь для користувачів: голосова відповідь не залишається лише в аудіоформаті. Асистент дублює її текстом у чаті. Це зменшує ризик, що людина пропустить інструкцію, назву послуги або наступний крок.
- Де доступно зараз: на вебпорталі «Дія».
- Що планують далі: інтегрувати функцію в мобільний застосунок.
- Дата запуску в застосунку: у джерелі не вказана.
- Вартість або окремі умови доступу: у джерелі не зазначені.
Чому акцент саме на голосі
Роман Кислий, керівник WINWIN AI Center of Excellence при Мінцифри, пояснює запуск через безбар'єрність. У джерелі прямо названі три групи, для яких голосовий формат має бути корисним: люди старшого віку, користувачі з порушеннями зору і ті, кому незручно набирати текст на ходу.
Для бізнес-аудиторії практичний сенс тут не в новій «фішці», а в зміні способу доступу до держпослуг. Якщо людина не знає точної назви послуги або не хоче шукати її вручну, вона може сформулювати питання голосом. Далі помічник має перетворити це на зрозумілий маршрут у межах порталу.
Водночас джерело не описує конкретні сценарії для компаній, бухгалтерів, юристів чи HR-відділів. Тому не можна стверджувати, що функція вже спрощує певну бізнес-процедуру. Поки відомо лише загальне призначення: відповісти на запит або скерувати до державної послуги.
Що цьому передувало
Запуск подано як розвиток Дія.АІ, а не як окремий новий сервіс. У матеріалі зазначено, що раніше ШІ-директор Мінцифри вже розповідав, як голосовий асистент на порталі «Дія» справляється із суржиком. Це важливий контекст, бо голосовий інтерфейс для державного сервісу має працювати не лише з формальною мовою, а й з тим, як люди реально говорять.
Також у джерелі згадано позицію Романа Кислого щодо власної української LLM-моделі: він вважає її частиною ШІ-суверенітету держави. Прямого технічного зв'язку між цією заявою і голосовою функцією матеріал не пояснює. Але обидві теми стоять в одному контексті, держава поступово вбудовує ШІ в цифрові сервіси і паралельно говорить про власну модельну базу.
Що ще тестують і що поки невідомо
Команда зараз тестує стабільність роботи голосової функції на вебпорталі перед повноцінним запуском у смартфоні. У джерелі окремо сказано, що саме в мобільному застосунку очікується найбільший попит. Логіка зрозуміла: голос частіше потрібен тоді, коли людина користується сервісом з телефона, а не сидить за комп'ютером.
Відкритих питань поки більше, ніж технічних деталей. У матеріалі не вказано, чи є обмеження за браузером, пристроєм, мовою запиту, тривалістю голосового повідомлення або типами держпослуг, до яких асистент може скерувати. Також не сказано, коли саме функція з'явиться в мобільному застосунку і чи зміниться її логіка після цього.
- Підтверджено: голос працює у вебверсії Дія.АІ.
- Підтверджено: відповіді дублюються текстом у чаті.
- Підтверджено: мобільна інтеграція планується пізніше.
- Не відомо з джерела: дата мобільного запуску, ціна, технічні обмеження і повний перелік підтримуваних сценаріїв.